SOMMAIRE
Le commis aux pièces, sous la responsabilité du directeur du service ou du directeur des opérations fixes, vend des pièces à tous les clients au comptoir, par l'entremise de l'atelier ou par téléphone. Il agit à titre d’expert pour trouver une pièce parmi les produits et accessoires qui se retrouvent dans son inventaire. Il trie, entrepose et expédie des pièces et des fournitures pour l'entreprise et pour la vente au client. Il doit diriger la gestion des stocks, guider le client et assurer le service après-vente, en plus de tenir à jour un inventaire informatisé. Son travail s’effectue tout en respectant les règles, procédures et politiques de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS
-
Ventes et service à la clientèle – 40 %
-
Aider les clients à choisir les pièces d’une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l’interne et à l’externe (détail et atelier);
-
Renseigner les clients au sujet des pièces, accessoires et des spéciaux;
-
S’assurer que le client prend connaissance de toute la gamme de produits;
-
Répondre aux appels téléphoniques, indiquer les prix et offrir tout autre renseignement;
-
Adopter au niveau des appels entrants, une stratégie visant la vente de pièces et/ou une prise de rendez-vous;
-
Solliciter les clients habituels par téléphone.
-
Administration des commandes de pièces – 40 %
-
Commander des pièces tous les jours;
-
S’assurer que les demandes de pièces provenant de l’interne soient facturées sur le bon de réparation du service après-vente;
-
Encaisser les paiements des clients au détail ou obtenir une autorisation de crédit;
-
S’assurer que tous les bordereaux reliés aux ventes sur carte de crédit sont signés par le client;
-
S’assurer que tous les clients reçoivent leur copie de facture;
-
Accorder un crédit pour les pièces retournées en s’assurant de l’existence de la facture initiale ou de son numéro afin de pouvoir confirmer l’achat et le prix;
-
Maintenir des dossiers en règle de tous bons de réparation, factures, estimations d’assurance et pièces sur commande spéciale;
-
Faire le suivi des commandes en suspens;
-
Vérifier sur une base hebdomadaire, les dossiers des commandes à être récupérées par les clients et des commandes en suspens;
-
S’assurer de retourner aux fournisseurs ou de stocker les articles non récupérés qui ne sont plus en demande;
-
Réapprovisionner les stocks assignés tous les jours;
-
Réviser les devis de l’atelier de carrosserie afin de s’assurer que les pièces commandées sont appropriées et que les prix sont conformes aux devis;
-
Organiser et remplir les commandes à même les stocks;
-
Organiser les commandes à livrer à l’atelier de carrosserie et s’assurer que toutes les pièces sont étiquetées avec les noms des clients et les numéros d’exécution;
-
Organiser les commandes pour fins d’expédition ou de livraison quotidiens;
-
Étiqueter le retour de pièces à être remplacées ainsi que les pièces à être recyclées selon les politiques du constructeur;
-
Aviser le directeur des pièces à l’occasion d’une rupture de stock ou lorsqu’une attention immédiate doit être portée au matériel de l’atelier;
-
Repérer des pièces en rupture de stock auprès d’une source externe et placer une commande urgente si nécessaire;
-
Aviser le conseiller technique et le client dès réception des pièces sur commande spéciale.
-
Entretien et tâches générales – 20%
-
Participer au renvoi annuel des pièces;
-
Distribuer les outils d’atelier réquisitionnés par les mécaniciens et en faire le suivi;
-
S’assurer que les comptoirs sont propres et ordonnées. Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes tous les jours;
-
Collaborer avec le directeur du service au maintien d’un programme de suivi des pertes de ventes;
-
Se tenir au courant des tous nouveaux produits et de produits améliorés;
-
Au besoin, aider à la réception de la marchandise;
-
Participer à la propreté du service des pièces;
-
Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
-
RELATIONS
Internes
Il est en constante communication avec le directeur des opérations fixes ou le directeur du service, l’aviseur technique et les techniciens en mécanique.
Extérieures
Il communique constamment avec les clients et les fournisseurs.