SOMMAIRE
Le conseiller en vente de véhicules neufs et usagés, sous la responsabilité du directeur des ventes, accueille les clients et recueille l’information requise afin d’identifier et définir les besoins des clients en matière de location et d’achat de véhicules. Il assure également la satisfaction de la clientèle en livrant les véhicules aux clients de manière professionnelle et effectue diverses fonctions de soutien à la demande de son supérieur. Il agit à titre de conseiller selon les normes de profit brut, de volume et de satisfaction de la clientèle de la concession. Son travail s’effectue tout en respectant les règles, procédures et politiques de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS
-
Ventes de véhicules neufs et usagés – 60 %
-
Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l’égard de la satisfaction de la clientèle;
-
Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins;
-
Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages directement dans la salle de montre et via courriel;
-
Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter;
-
Offrir des essais sur route à tout client potentiel. Suivre les modalités de la concession en vue d’obtenir les pièces d’identité appropriées du client avant l’essai sur route;
-
Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l’achat traditionnel en fonction des besoins du client;
-
Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation de la vente;
-
Connaître et comprendre les notions d’équité et de valeur résiduelle et être en mesure d’expliquer le principe de la dépréciation aux clients;
-
Négocier le prix et faire approuver la transaction par le directeur des ventes;
-
Aviser le directeur des ventes lors d’un échange, d’un remboursement ou l’établissement d’une note de crédit;
-
Remettre 100% des transactions conclues au directeur commercial, accompagnées de toute documentation remplie (informations concernant les assurances, le titre de la transaction, etc.);
-
Préparer et informer adéquatement le client afin d’optimiser la rencontre avec le directeur commercial;
-
Définir et faire approuver par la direction et contrôler ses objectifs personnels de ventes annuelles;
-
Passer en revue et analyser ses activités à la fin de chaque journée, semaine, mois et année en vue d’organiser son emploi du temps de manière plus efficace;
-
Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d’accessoires, etc. et de leurs avantages pour la clientèle;
-
Connaître et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d’automobiles au détail;
-
Assister à des cours de formation sur les produits et la vente selon les directives du directeur des ventes.
-
-
Livraison des véhicules – 20%
-
Superviser la préparation en vue de la livraison de tout véhicule vendu en s’assurant que les options choisies ont été installées correctement et que toutes les caractéristiques sont tout à fait fonctionnelles;
-
Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée;
-
Livrer les voitures aux clients, en s’assurant qu’ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir;
-
Offrir une visite des installations de la concession et présenter les clients au personnel du service après-vente en vue de leur souligner la qualité et l’efficacité des réparations et de l’entretien offerts par la concession;
-
Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente;
-
S’assurer que chaque client est satisfait de la livraison et de la performance de sa voiture;
-
Traiter rapidement les problèmes ou les plaintes des clients en informant immédiatement le directeur des ventes;
-
Après livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s’assurer de répondre à toutes ses attentes.
-
-
Suivi et prospection – 10%
-
Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s’assurer de leur satisfaction, pour résoudre les problèmes éventuels et demander des références;
-
Communiquer avec les clients qui n’ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d’en assurer un suivi;
-
Saisir des opportunités d’affaires. Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection;
-
Utiliser le système de suivi de la clientèle de la concession;
-
Utiliser le système de développement de la clientèle de la concession;
-
Participer à la demande de son supérieur à des activités sociales ou commerciales.
-
-
Tâches générales – 10%
-
Participer, sur demande, au processus d’inspection des voitures et de la préparation et/ou la remise à neuf;
-
Collaborer à assurer la propreté et l’ordre dans la salle d’exposition et/ou le service des voitures d’occasion;
-
Parrainer des nouveaux représentants;
-
Assister aux réunions de l’équipe de vente;
-
Entretenir les véhicules dans la salle de montre intérieure et extérieure et voir à la qualité de la présentation visuelle de l’espace de vente;
-
Ramasser les véhicules des clients dans la cours et les placer dans un endroit désigné;
-
S’assurer de bien entretenir la cours (déneiger, enligner les voitures, etc.);
-
Se présenter de manière professionnelle;
-
Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
-
RELATIONS
Internes
Il est en constante communication avec le directeur des ventes, l’équipe de vente et le directeur commercial.
Extérieures
Il communique constamment avec les clients et peut être amené à communiquer avec les fournisseurs et les institutions financières.