AVISEUR(E) TECHNIQUE

SOMMAIRE

L’aviseur technique, sous la responsabilité du directeur du service ou du directeur du service, accueille les clients et recueille l’information requise afin d’identifier et définir les besoins de réparation et d’entretien des véhicules. Il effectue la vente de services d’entretien et organise l’horaire et l’exécution des travaux, tout en assurant la qualité du service à la clientèle. Il effectue différentes tâches administratives relatives au service à la clientèle (paiement des clients, mise à jour des dossiers-clients, rédaction de factures, etc.). Son travail s’effectue tout en respectant les règles, procédures et politiques de l’entreprise.

 

RESPONSABILITÉS

1. Service à la clientèle – 75 %

   • Répondre aux demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et le travail en cours;

   • Fixer les rendez-vous pour les services d’entretien;

   • Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et recueillir de l'information au sujet de leur voiture;

   • Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur voiture et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur;

   • Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients;

   • Vendre des services de lubrification, d’inspection de sécurité et autres services de même nature ou tout autre entretien requis par le constructeur;

   • Vérifier l’état d’avancement des travaux tout au long de la journée. Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d’exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaire et obtenir l’autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés;

   • Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle;

   • S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert;

   • Établir le mode de paiement du client et obtenir l’approbation de crédit, si nécessaire;

   • S’assurer que les formulaires du service, les listes de réparations et les barèmes de prix sont à jour;

   • Maintenir une apparence, un comportement et une attitude professionnelle en tout temps.

 

2. Gestion des réparations – 25%

   • Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à la voiture du client sur le bon de réparation;

   • Aviser le directeur du service et les mécaniciens des travaux à exécuter;

   • Répartir les tâches des mécaniciens;

   • Préparer des devis détaillés et exacts du coût de la main-d’œuvre et des pièces;

   • Fixer le délai d’exécution après vérification auprès des mécaniciens;

   • Valider l’étendue de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux;

   • Obtenir la signature du client sur le bon de réparation et lui en remettre un exemplaire;

   • Examiner les bons de réparation en vue de s’assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles et l’autorisation sont inscrites. Fermer le bon de réparation selon les normes;

   • S’assurer que les voitures sont garées dans les endroits désignés, qu’elles soient fermées à clés et que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement;

   • Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d’éviter les retours à l’atelier;

   • Assurer la propreté de l’air de travail.

 

RELATIONS

Internes

Il est en constante communication avec le directeur général, le directeur des opérations fixes ou le directeur du service, le commis aux pièces et les techniciens en mécanique.

Extérieures

Il communique constamment avec les clients.